Reklamační řád
V naší prodejně vždy dbáme na to, aby naše produkty byly kvalitní a před odesláním byly pečlivě zkontrolovány. Pokud obdržíte vadný produkt, nebojte se, máme velmi snadný proces vrácení. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.

Co byste měli udělat, když obdržíte vadný produkt?
Pokud nejste spokojeni se svým nedávným nákupem, proveďte následující:
1. Kontaktujte svého obchodního manažera prostřednictvím rychlého zasílání zpráv nebo e-mailu webové stránky do 3 dnů od obdržení produktu.
2. Poskytněte fotografie nebo videa, které jasně ukazují vady kvality produktu.
3. Jakmile bude potvrzeno, že produkt je vadný (tento proces potvrzení obvykle trvá jeden den), bude vám sjednáno vrácení peněz vaším původním způsobem platby nebo Dear-Lover zůstatek na účtu, aniž byste museli vrátit vadný výrobek.
Pokud nejste schopni poskytnout fotografie nebo video nebo pokud poskytnuté fotografie nebo video nevykazují závadu na kvalitě položky, musí být všechny položky vráceny v původním stavu, aby bylo možné vrátit peníze nebo vyměnit. Poplatky za přepravu při vrácení ponesete vy. Poté, co obdržíme vrácenou položku a potvrdíme závadu, budou poplatky za dopravu vráceny.

Mohu objednávku vrátit nebo zrušit, pokud se nejedná o problém s kvalitou?
1. Storna jsou přijímána před odesláním. Odeslané objednávky nelze zrušit.
2. Pokud zahájíte vrácení nebo výměnu z jiného důvodu, než je vada kvality, budete odpovědní za náklady na zpáteční dopravu a náklady na opětovné doručení.
3. Vrácení a výměna zboží jsou přijímány pouze do 3 dnů od obdržení zboží.
4. Peníze obdržíte, aniž byste museli balík vracet, pokud: kurýr potvrdí, že balík chybí nebo je poškozený; odeslali jsme špatnou položku nebo odeslali špatnou velikost/potištěnou položku.

Mohu vrátit zboží, pokud je opotřebované, poškozené nebo pokud byl štítek odstraněn?
1. Vracejte prosím pouze položky, které jsou ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi – nepoškozené a neprané, se stále připevněnými štítky a obalem.
2. Bohužel nemůžeme přijmout vrácení položek, které mají na sobě nevratný symbol, ani bezplatných položek.

Vrácení peněz
1. Vaši refundaci zpracujeme do 7 pracovních dnů od jejího potvrzení. Můžete se rozhodnout, že vrácení peněz půjde na váš účet Dear-Lover účet nebo váš původní platební účet (zpracování kreditních nebo debetních karet může trvat dalších 3–7 pracovních dní). Děkujeme za trpělivost a pochopení.
2. Poplatky za dopravu a pojištění se nevrací.

Důležité upozornění:
1. Prosím nevracejte zboží na adresu odesílatele uvedenou na balíku. Tím se zdrží proces vrácení. Můžete zaslat pouze na adresu, kterou vám poskytne náš obchodní manažer.
2. Ujistěte se prosím, že váš vrácený balíček neobsahuje žádnéDear-Lover položky, nebo nebudeme odpovědní za jejich zaslání zpět k vám.